一家数字银行正在创建出其线上住房贷款助手，但这项技术是否有能力在即将全面禁止佣金的情况下支撑经纪行业？

数字贷款机构UBank与一家人工智能公司合作，创建了全球首个在线房屋贷款申请助手，该公司表示，该助手将能够直接与用户对话，解决他们所有的抵押贷款问题。

上周，法律顾问Kenneth Hayne递交了皇家委员会的最终报告，建议从明年年中开始禁止银行向抵押贷款经纪人支付跟踪佣金。但借款人可能需要为这项服务支付预付款。

NAB的子公司UBank不向抵押贷款经纪人支付报酬，但其新推出的类似机器人的房屋贷款助手让人们得以一窥这项服务未来将如何提供。许多评论人士猜测，只有富人才有能力聘请经纪人，而普通的澳人将不得不依赖这项自动服务。

这家银行表示，这种名为Mia（我的互动助手）的人工贷款工具由人工智能初创企业FaceMe提供支持，它通过电脑或智能手机直接与客户沟通，就诸如什么是可变利率、什么是费用等问题提供建议。

UBank说：“客户将能够24小时与Mia通话，她将回答客户在住房贷款申请过程中最常见的300多个问题。这样，客户将获得更智能、更紧密的体验。”

UBank首席执行官Lee Hatton表示，UBank将为数字体验提供一种情感联系。

她说：“我们认为Mia是一个很好的进步，在你申请房贷是，她可以随时回答你的问题，你可以在自己的家里舒适地完成所有的这些步骤。”

“这是一项基于人工智能的非常好的新技术，可以帮助客户做出更好的决策。”

“有了Mia，人们将能更快更准确地填写他们的住房贷款申请，因为他们有了正确的信息。”

FaceMe首席执行官Danny Tomsett表示，皇家金融行业委员会强调，需要技术公司为经纪行业提供替代解决方案。

他说：“这项技术真正令人兴奋的地方在于，Mia是一个非常聪明的顾问，每个人都能得到她，她可以在不带个人偏见、影响及动机的情况下给出公平的建议。”

Corelogic全球技术主管Greg Dickason对Hayne专员取消审判委员会的建议持批评态度。

尽管他不知道UBank采用了这种技术，但他对用自动咨询平台取代经纪商提供的一些服务持怀疑态度。

他说：“目前，抵押贷款经纪人提供了一项至关重要的服务，帮助人们在高度复杂的世界中寻找适合他们个人情况的抵押贷款。”

“线上帮助是有用的，但我认为线上帮助取代不了抵押贷款经纪人提供的全面服务。”

但Dickason先生又表示，数字化是不可避免的，尤其是在皇家委员会对金融服务表达不满之后。